一汽奥迪的开年选择

此前，汽车品牌有服务体系、服务战略、甚至年度服务报告，但直接升级到服务品牌并不多见。在当前‘智驾’风潮席卷的当下，专门为服务品牌和优秀人才召开发布会实则是一种‘宣告’。这背后不仅仅是迎合受众的需求，更是品牌的一种‘沉淀’和‘定力’。归根结底，营销的本质是洞察人心。”

入华37载，左手两大平台、五款新车上市，右手官宣搭载华为高阶智驾，一汽奥迪却将开年春天首场大型发布会选择了不一样的主题——“服务”。

2025年3月12日，一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会举办，一汽奥迪将服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”，旨在打造最懂中国客户用车需求的服务品牌。在发布会期间，一位行业分析人士对《中国经营报》记者分享了开篇的看法。“这种选择在流量话题‘风驰电掣’的当下挺不容易的。”上述人士感慨道。

有关资料显示，2025年是奥迪品牌进入中国的第37年，今年也将会迎来PPC、PPE两大平台、五款全新车型上市。一汽奥迪执行副总经理李凤刚在发布会现场表示：“作为传统豪华品牌，一汽奥迪秉承传统’硬科技’的同时，今后产品会搭载华为高阶智驾和其他中国头部科技公司的‘软科技’。与此同时，一汽奥迪在时代变局的当下，将服务品牌升级为‘奥迪卓·悦服务Plus’，为客户提供更专业、尊贵、愉悦的优质服务体验。让Plus超越‘加号’本身，成为客户美好用车生活的最佳伙伴。”

值得一提的是，2024奥迪之星&奥迪专业双杯竞赛结果也在发布会出炉，共有61名选手，从全国7000名优秀人才中脱颖而出，摘得第21届“奥迪之星”全国总决赛桂冠。无锡德尔汽车有限公司荣获奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛冠军，其将与销售团队代表中国共同出征诞生20余载的奥迪专业双杯竞赛全球总决赛。

豪华是让一组消费者心里“有底”的数字

“这是一场特别有人情味儿的发布会，参赛人员获奖的、当观众的都沉浸其中，那一刻，他们在真正享受这份职业，并为其骄傲。”整场发布会结束，有不少参与者都有这种感受。“服务”是人与人的真诚交流。尊重并给予这份“体面”和专业更大的价值，应该是豪华品牌最重要的执着。

在发布会现场，一汽奥迪随着“奥迪卓·悦服务Plus”发布给出了一组让消费者心里“有底”的数字：以60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车和7×24小时救援等8大承诺，解读豪华汽车服务标杆，为近千万中国客户打造全生命周期的高端拥车体验。

有关资料显示，作为率先打造服务品牌的中国车企，自2008年以来，“卓·悦服务”引领一汽奥迪打造了最懂中国客户用车需求的服务体系。此次服务升级，一汽奥迪赋予Plus三重含义——专业硬实力行业最“佳”，门店体验贴心舒适惬意如“家”，服务政策与权益多重续“加”，让“奥迪卓·悦服务”再进阶。

为此，一汽奥迪将服务承诺从原有的4项扩充至8项，其中，60分钟快速保养和8小时钣喷快修，客户可享受快速保养和车身修复服务，极大节省时间。同时，一汽奥迪还推出年度12次20公里免费取送车服务，以及7×24小时全天候救援服务，确保客户随时随地获得帮助。对于需要长时间维修的客户车辆，一汽奥迪将提供代步车服务，解决客户日常出行难题。一汽奥迪官网及经销商还公示保养项目及价格，确保客户消费自主权。维修过程中，旧件展示和线上服务记录查询功能，进一步增强了服务透明度。值得一提的是，自3月12日起，客户可通过官方APP实时查看维修保养记录，对自己爱车的维修情况了如指掌。

不仅如此，一汽奥迪还推出了多个升级权益，让车主享受到更优惠的服务。2025年，一汽奥迪为7年及以上老车主送上专属惊喜，提供机油、机滤及工时全部涵盖在内的保养权益，专业技师团队将对车辆进行全面细致的42项检测，使用原厂高品质备件，让服务超越期待。同时，一汽奥迪还为购车5年内的客户，提供动力总成2年原厂延保，全国通赔，消除客户对发动机、变速箱维修费用的顾虑。

以心悦心，至臻守护。8大硬核承诺，多项升级权益，让“奥迪卓·悦服务Plus”成为连接奥迪品牌与客户美好用车生活的桥梁，为客户提供“专业、尊贵、愉悦”的豪华汽车服务体验。

持续20多载，一项赛事背后的品牌初心

肯下真功夫，才有硬实力。某种程度上，真功夫，也是笨功夫、慢功夫。

“以前觉得工作完成得好是一种进取心，现在觉得在一汽奥迪工作成为‘奥迪之星’就是一个具象化的进取心。”一位现场参与颁奖的奥迪销售服务人员表示。彼时，在自己“主场”的兴奋还洋溢在脸上。

作为奥迪强有力的人才培养IP，“奥迪之星”赛事由一汽奥迪自主发起，参赛选手涵盖销售顾问、新媒体营销团队、销售经理、培训经理等重要岗位。自2004年起发展至今，“奥迪之星”为销售领域输送超1500名优秀人才，已成为奥迪乃至行业销售领域综合性最强的殿堂级赛事，持续为一汽奥迪高质量发展贡献力量。

有关资料显示，奥迪专业双杯竞赛则是一项源于德国、享誉业内的专业赛事，同时也是奥迪服务品牌最具代表性、最具影响力、最持续的品牌化标签。该赛事涵盖售后领域的服务和技术两大核心板块，旨在通过以赛代练、以赛促技，将标准流程内化为工作习惯，提升经销商团队的技术能力与服务标准，彰显奥迪品牌对服务的至臻追求。

一汽奥迪销售有限责任公司总经理安德楷（Michael Arndt）表示：“20余年来，‘奥迪之星’与奥迪专业双杯竞赛犹如品牌星河中璀璨的双子星，将竞技精神深植奥迪基因。这些赛事体系持续为奥迪培育、锻造、遴选顶尖人才，为奥迪的卓越服务体验铸就了坚实的根基。”

奥迪专业双杯竞赛自2003年引入国内以来，已经举办22届，为一汽奥迪培养和选拔出众多专业的售后服务精英。国内总决赛的冠军团队，将代表中国出征世界总决赛舞台，与全球顶尖服务技术团队同台竞技。截至目前，中国队共参加了16届奥迪专业双杯竞赛全球总决赛，8次获奖，2次夺冠，向世界展现出一汽奥迪服务团队的强大实力。

已将4S店30%产能转向预防性养护与个性化服务

有关数据显示，当前传统4S店60%的售后资源仍集中于事故车维修，奥迪已将30%产能转向预防性养护与个性化服务；在客户留存率方面，其老客户复购率达38%，较行业均值高出17个百分点。这种优势的底层支撑，是累计900万名用户服务数据构建的需求洞察模型，以及覆盖“诊断-维修-质检”全链路的22项量化考核指标。

据介绍，一汽奥迪自1996年设立售后服务部并引入营销概念以来，持续引领行业服务标准。2000年，一汽奥迪建成国内首家标准经销商，奠定了服务体系基础。2008年，奥迪推出全球化服务战略“Audi Top Service”，并本土化为“奥迪卓·悦服务”品牌，至今已累计服务900多万名中国客户，树立了豪华汽车服务标杆。

多年来，一汽奥迪凭借在服务领域的卓越表现，累计荣获“中国汽车金扳手奖-卓越服务奖”15次，更有12家经销商跻身“金扳手服务百强”。

2024年，一汽奥迪以客户导向为核心，优化升级服务核心流程2.0，进一步强化流程标准与客户体验，持续传递“奥迪卓·悦服务”价值，彰显品牌对服务品质的不懈追求。

今年，是奥迪入华第37年，也是奥迪quattro问世的45周年。一汽奥迪将有全新奥迪A5L、全新奥迪Q6L e-tron等5款车型上市，还将迎接第1000万位客户的到来