京东母婴十年磨一剑，以好产品好价格好服务协同守护用户信赖

纵览母婴行业近十年的风云变幻，既有母婴人群变迁与消费观念革新、无数母婴品牌的崛起与更迭，也有母婴渠道的提质与扩容，但大浪淘沙，唯有能牢牢把握母婴消费者核心诉求、不负其信赖的企业才能持续跃迁、助推整个行业发展。消费者首选的母婴电商平台[1]京东母婴正是其中的代表之一。

10年来，京东母婴聚焦“用户—品牌—平台”三角共生模型打造，持续探索多方共赢的更佳方案，通过好产品、好价格、好服务三大维度的创新升级深度重构母婴行业价值链条，成为6千万爸妈的信赖选择。据悉，截至2024年，关注京东母婴的用户数量已增至近2.5亿，全年购买母婴商品的用户突破6000万。

2025年，秉承“信赖”心智定位，助力母婴家庭更轻松育儿，京东母婴继续发力，用户侧，重磅开启京东母婴宝贝趴“母婴十年，信赖始终”10周年活动，4月1日到4月14日，逛京东搜“宝贝趴”，不仅新生儿尿裤“免费送”，还有每满200减30超值折扣，各类母婴爆款好物低价抢！行业侧，4月9日，京东超市举行宝贝趴十周年行业大会，发布2025年新战略：聚焦用户、商品、服务、渠道、权益五大维度落地相关举措，为品牌锁定高速增长。

 

多维合力直供好产品

严格准入+正品保障守好品质关

随着物质条件愈加丰富，当代消费者面临着更为“眼花缭乱”的选择，但对于新生代父母而言，产品品质永远是第一要义，其中包含着母婴消费者对产品安全性、质量可靠性等多层次需求。尤其是当线上消费成为越来越多人的主流选择，没有线下的眼见为实和可挑可选，年轻父母往往要花费更多时间“避坑”。

直击母婴消费者品质需求痛点，京东母婴十年如一日地围绕选品这一平台可控的源头环节，提高自身选品标准，同时反向优化供应链，充分发挥京东企业基因中自带的高品质、可信赖优势，为用户提供安心且省心的消费体验。

首先，京东母婴以严苛选品、严格检测守护消费安全。今年3·15，纸尿裤行业乱象曝光后，消费者在愤慨不法商家的同时，对纸尿裤整个品类的不信任感也倍增。京东超市积极响应，多措并举重塑消费者信任，不仅第一时间发布承诺，自营纸尿裤均由品牌直供，绝不售卖一切质量不符合国家标准的纸尿裤，若出现则100倍赔偿，以及宣布成立卫生巾、纸尿裤和一次性内裤品质联盟，联合品牌强化纸尿裤质量把关，更为关键的是，京东超市制定实施产地源头把控、突击抽查检测、用户反馈追踪等7项质量管理措施，全方位杜绝产品质量管理死角。

其实，严控品质一直是京东母婴的发力重点，例如此前聚焦婴童洗护品类，京东母婴不仅率先推行“过敏无忧”服务（7000余款产品全部可享），更是紧抓质量与安全把关，包括严查非法添加、基于儿童化妆品认证规则拔高准入资格、正品直供保障等，持续强化自身先于消费者进行产品品质把控的重要定位。

其次，协同合作伙伴双向进化，带给用户极致体验。效期一直是消费者购买奶粉等食品类产品关注的重点之一，越新鲜给消费者的观感也就越佳。为给消费者带来更新鲜的高品质体验，京东母婴依托京东服务和物流双重优势，首创发布“奶粉28天新鲜直达”战略，并联合飞鹤等头部乳企推出奶粉28天领“鲜”计划，依托京东延保服务，实现只要消费者收到的奶粉生产日期距签收日期超过28天，便可申请同等数量的奶粉赔付。据悉，目前京东母婴“28天新鲜直达”奶粉从工厂出产到送达签收平均耗时为22天，通过优化仓储和配送等供应链提效措施，最快可实现从奶源地到工厂生产再到仓储发货、配送到家只需10天，不仅做到给予宝宝极致新鲜的营养补充，在这一过程中，平台与品牌也实现了自我升级与进化，达成三方共赢局面。此外为进一步丰富商品供给、与品牌携手共赢，京东母婴还通过集团独有的营销工具和分析模型，联合品牌共创趋势新品，并且，这也是京东母婴2025年发力的重点方向之一。