豪华品牌的担当！卷责任、卷品质，宝马只做难而正确的事

宝马每年原厂小保养不到1000块钱，你敢信吗？

近日，轱辘哥在BMW售后服务质量体验日，直观感受到宝马对车主的关怀服务，以及原厂零配件的高品质。宝马用一句话：“放轻松，有我在”，就征服了包括轱辘哥在内的宝马车主“质量体验官”，深度感受到宝马“责任为先，长久陪伴”的服务理念和专业实力。

 

责任为先，化被动为主动

作为一个拥有百年历史的豪华品牌，宝马的成功源自于对安全和品质的追求，而售后服务就是其中重要的一环。通过主动式关怀服务的推出，宝马将服务从“被动”变为“主动”：当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。

 

安全可靠，放心把爱车交给宝马

售后保养服务水平可以深度反映出品牌的专业能力，也是加深车主用户与品牌粘合度的关键一环。而“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件，耐用、可靠、安全，令车主们感到放心。

 

比如在现场通过击碎挡风玻璃，可以看到贴了宝马原厂膜和非原厂膜的区别，原厂出品的玻璃碎片被膜粘住后不会割伤车内乘员，安全保护更加到位。另外宝马原厂膜在隔热效果方面也表现得更好，有效隔绝紫外线照射。

 

包括宝马提供的原厂玻璃水，由于是浓缩可以稀释使用，30多元的价格用下来反而很省钱，着实出乎意料。合理的价位、豪华品牌的服务，令宝马车主感受到官方售后的真诚与可靠。

在线服务、远程把控流程，宝马服务持续创新

随着数字化不断升级，宝马也打造了从线上到线下的无缝客户体验。宝马车主可以享受到在线预约服务、上门取送车，而且e车间 “聊天室”里实时同步车辆维修保养进度，车主可以放心把车交给宝马。包括在线支付，可以进一步节约车主用户的时间成本。

总结来看，宝马通过线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，令车主的售后服务体验更佳，也反映出宝马创新性的一面。

因为专业，所以信赖

宝马专业与可信赖体现在完善的经销商网络，更离不开专业、不断精进的售后技师和人才。据了解，宝马全国覆盖315家城市的700多家经销商店和服务网点。

 

宝马深知，服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。因此，通过创新形式的培训和售后技能大赛，宝马培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问，2433名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。

 

可以看到，“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级，为消费者带来舒适暖心的服务体验。

写在最后

很多品牌为了卖车，花费了大量的精力在售前环节，目的是吸引消费者购买。但售后服务方面却一塌糊涂，当起了甩手掌柜。但对于宝马这样的豪华车企来说，“责任为先”是它的核心价值。哪怕是在价格战横行的今天，也要坚持有温度的服务，做难而正确的事情，做陪伴客户的“好朋友”。“放轻松、有我在”，宝马用真诚的服务打动每一个车主。