京东以旧换新实现全流程数字化与可溯源 2024年通过以旧换新服务回收老旧家电超2000万台

伴随“两新”政策的高效推进，当下，“以旧换新”无疑是消费市场最大的热点。中国循环经济协会统计数据显示，国家推动以旧换新政策实施以来，我国废旧电器电子产品回收市场规模不断扩大。2024年，废旧家电回收量同比增长14.83%，规范拆解废家电数量同比增长20%。回收规模的显著增长，带动我国电子产品循环再利用的技术不断创新。

以京东为例，京东从2015年推出以旧换新服务至今，不仅持续完善以旧换新产品体系，更联动全国各地拆解企业、零部件厂商等上下游伙伴，打造了“换新-回收-再制造”的数字化闭环。

目前，京东以旧换新服务从用户预约到工程师上门回收再到后端回传旧机信息等系列动作，已实现全链路、可溯源的数字化操作。此外，用户端也可实时查询服务进度，了解旧机处置情况，让消费者“去旧更容易，换新更愿意”。

近日，京东以旧换新服务还收到了来自福建一位施姓消费者的锦旗致谢。2月末，施先生家人一枚价值十多万元的钻戒不慎遗失在废旧洗衣机中，并进入家电回收站点。接到救助消息后，京东通过数字化、可溯源的以旧换新系统，一天内便被精准定位到这枚钻戒并物归原主。 施先生表示：“没想到京东的响应速度这么快，废旧家电的回收也都可以通过高科技来监测溯源，感谢京东以旧换新让这枚钻戒失而复得”

伴随京东以旧换新服务能力的不断提升，京东也成为了消费者们最信赖的以旧换新平台之一。据悉，2024年京东通过以旧换新服务回收老旧家电超2000万台；截至目前，京东以旧换新服务已覆盖家电、家居、建材、3C、数码、汽车、电动自行车、健康器械、健身器材，全国超90%县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新。据新质生产力研究院发布的一份调研报道，近8成用户认可京东的“价格力”和“履约服务”等能力，在以旧换新时更愿意首选京东。

近年来，京东还大力培育“送新、拆旧、安装”一体化能力，根据各品类电器服务属性，匹配优质换新模式，完善健康可持续的回收生态，助力低碳经济快速发展。

政策与市场合力助推，既能满足消费者换新升级的需求，又能撬动消费增长空间，为经济高质量发展增添动力。未来，京东也将持续发挥供应链及服务优势，助力“两新”政策顺利开展，为更多消费者创造便捷高效的换新消费体验。